Сейчас модно жаловаться на внешнюю среду. Продажи упали, рекламироваться негде, а ставк... — 10 июля 2026 г. в 16:05:22.182
Сейчас модно жаловаться на внешнюю среду. Продажи упали, рекламироваться негде, а ставка 8% звучит уже как воспоминание о первой любви. ⠀ Всё это правда. Но за общим списком бед удобно не замечать собственные дыры. ⠀ Одни ребята решили проверить, как российские застройщики обрабатывают заявки с сайта. Справляются ли они не только со стройкой домов, но и с задачей посложнее — перезвонить человеку, который сам оставил свой номер. ⠀ Взяли топ-100 застройщиков страны по выручке, оставили на их сайтах 2038 заявок и 72 часа фиксировали каждый ответ: звонки, SMS, сообщения в мессенджерах. Больше 12 000 событий. ⠀ Оказалось, проблема не только в спросе. Тех, кто всё-таки пришёл, встречают примерно как нежелательный звонок из банка. ⠀ Среднее время до первого звонка — 7 часов 21 минута. В мире, где такси приезжает за 4 минуты, а еда за 20, человеку с миллионами в кармане дают достаточно времени, чтобы спокойно передумать. ⠀ Только 6 застройщиков из 100 перезванивают в первые пять минут. А на 35% заявок не позвонили вообще — видимо, решили, что если клиенту правда надо, он сам как-нибудь купит. ⠀ 84 из 100 не пишут в мессенджеры. SMS в исследовании тоже засчитали — чтобы совсем не добивать статистику. ⠀ И самое интересное. 76% заявок увели спам-риелторы — те самые «серые» ребята, что перехватывают данные и звонят в среднем через 62 минуты. Быстрее самого застройщика. Пока девелопер эмоционально готовится к звонку, серый маклер уже предлагает клиенту «другие интересные варианты». ⠀ Можно сколько угодно винить ставку, спрос и то, что рекламироваться негде. Но когда мне говорят «рынок тяжёлый», я первым делом спрашиваю: а вы сами прошли путь своего клиента? ⠀ Вдруг он у вас заканчивается на кнопке «оставить заявку».