🔥 Пересобрали процесс обучения в контакт-центре — от скриптов на бумаге до диалога с ИИ
🔥 Пересобрали процесс обучения в контакт-центре — от скриптов на бумаге до диалога с ИИ Когда в контакт-центре нужно обучить тысячу новых сотрудников, а тренеров всего десять, начинается аврал. Качество обучения скачет, новички путаются в скриптах, а к сезонной нагрузке команду готовят в спешке. Со всеми этими проблемами справляется Robocoach — наш диалоговый тренажер, который думает как методолог, говорит как клиент и учит как живой тренер. Мы не просто автоматизировали обучение операторов — мы встроили ИИ в сам процесс развития навыков. В карточках рассказываем, как это устроено и как контакт-центр можно подготовить к неожиданным сценариям за пару кликов.
150 просмотров