Управление через эмпатию: Гольдштейн показал, как решить проблему людей без бюрократии
Управление через эмпатию: Гольдштейн показал, как решить проблему людей без бюрократии В республиканском онкодиспансере теперь работает психолог. Волонтёры проекта «Ты сможешь!» на одной из встреч попросили главу республики организовать бесплатную психологическую помощь для онкобольных и их родных. Реакция была практически мгновенной – Ростислав Гольдштейн не спустил вопрос «вниз» для отписки. И психолог уже принимает пациентов и их семьи. Вроде пустяковая тема: не новое же предприятие построили. Но она настолько важна для людей, что понять боль смогут только те, кто через это прошел. Мы ведь живем не макроэкономикой, а личными трудностями. И решение точечной, но очень чувствительной проблемы формирует доверие быстрее красивых отчетов. Этот решенный вопрос наглядно показал, что дистанция между властью и обществом сильно сокращается. Даже сами общественники приятно удивлены скоростью отклика. Еще важнее то, что руководитель региона публично признал психологическую помощь равной медицинской. Это не совсем стандартный для чиновника уровень эмпатии и погружения во внутреннее состояние граждан, что, в общем, доказывает, что социальная политика строится не на трибунах, а начинается со способности слышать людей и реагировать на их просьбы.