Банки просят сократить число обязательных СМС перед звонками клиентам. В Национальном с... — 31 августа 2026 г. в 13:30:06.148
Банки просят сократить число обязательных СМС перед звонками клиентам. В Национальном совете участников финансового рынка считают, что предупреждать человека стоит только в важных случаях, например, при подтверждении операции или проверке подозрительной активности. По планам Минцифры, кредитные организации должны будут уведомлять клиентов перед каждым звонком, в том числе по поводу задолженности или новых услуг. Участники рынка выступают против проекта из-за дополнительных расходов: для рассылки придется заключать отдельные договоры с операторами. 💬 «Сейчас рекламные SMS обходятся примерно в 5–6 руб. При массовой рассылке перед звонками дополнительные расходы банков могут составить 2–2,5 млрд руб. в месяц. Одна из альтернатив — push-уведомления: они стоят 5–10 коп. и сложнее перехватываются. Поэтому банки ищут баланс между экономией и доверием клиентов», — говорит директор по аналитике «Инго Банка» Василий Кутьин. Национальный совет участников финансового рынка считает, что Минцифры слишком широко трактует закон. В ассоциации отмечают, что предварительные смс для каждого звонка действительно будут стоить очень дорого, а из-за этого неизбежно вырастет стоимость и банковских услуг. 💬 «Холодные анонимные звонки были инструментом привлечения клиентов: конверсия небольшая, не больше 1%, но колл-центры банков способны обзванивать сотни тысяч человек в месяц. После обязательной маркировки желающих отвечать стало меньше. Банкам стоит переходить к более тонкой коммуникации и изучать потребности клиентов», — отмечает эксперт финансового рынка Андрей Бархота.