Консультативно-диагностическая поликлиника №14 г. Барнаул
Здоровье · 28 августа 2026 г.
Опыт Алтайского края по созданию Единого контакт-центра 122 презентовали на всю страну! — 28 августа 2026 г. в 03:57:29.023
Опыт Алтайского края по созданию Единого контакт-центра 122 презентовали на всю страну! В Уфе прошел один из модулей всероссийской образовательной программы "Лидерство в медицине", при поддержке Минздрава страны. Один из дней форума посвятили изучению лучших региональных практик. В их числе оказалась работа линии 122. Члены Алтайской делегации рассказали коллегам со всей страны, как в ️ регионе создавали и развивали единую службу 122. Номер 122 начал работать по всей стране в ноябре 2020 года по решению Правительства РФ. Изначально это была горячая линия для больных коронавирусом. Когда волна обращений по ковиду спала, в службе остались уже обученные специалисты. Их опыт решили использовать для трёх новых проектов, которые помогают работать с разными категориями пациентов: Сделали 122 главным номером для всех устных жалоб и вопросов по здравоохранению. Запустили сопровождение пациентов после инфарктов и инсультов: операторы сами звонят людям после выписки из больницы, помогают не остаться без внимания. .В 2025 году приступили к масштабному проекту «Единая регистратура». В нём объединили запись на приём ко всем врачам края через один номер 122. ☝Сейчас 199 операторов каждый день с 8 утра до 8 вечера принимают звонки со всего края: записывают на приём к врачу или вызывают доктора на дом. Если свободных талонов на момент звонка нет, человека ставят в лист ожидания, и поликлиника сама перезванивает ему, когда появляется место. Своим опытом работы с Единым контакт-центром 122, в формате видео, поделился и главный врач Консультативно-диагностической поликлиники №14 Дмитрий Денисов (видео).