📧 *[EMAIL]* — 18 мая 2026 г. в 12:04:03.748
📧 *[EMAIL]* 📌 **Робот вместо человека. Как применять ИИ в работе поддержки** Робот вместо человека. Как применять ИИ в работе поддержки Развивайте бизнес с РБК: рассылка для предпринимателей Открыть в браузере Рассылка «Про: свое дело» от РБК Сегодня в рассылке рассмотрим, какие задачи на практике ИИ может решить в работе службы поддержки клиентов и как посчитать эффект. В новостях: в России вырос объем ИИ-трафика на сайты ретейлеров и маркетплейсов; бизнес с российскими корнями на Ближнем Востоке привлекает инвестиции на фоне конфликта в регионе; количество предпринимателей в сфере психического здоровья быстро растет с низкой базы. Контроль качества на потоке: как ИИ трансформирует работу call-центра ИИ в клиентском сервисе быстро переходит из пилотов в операционный контур. По данным Gartner, 85% руководителей сервисных функций уже тестируют или планируют внедрение conversational AI. Основной запрос бизнеса при этом сместился: не «заменить людей», а повысить производительность поддержки и качество управления сервисом. В чем сильная сторона ИИ и почему классический ROI не поможет оценить эффект от внедрения — разбирает Иван Гайдамак , руководитель направления ELMA365 CX в компании ELMA. Чего-то не хватило в рассылке? Будем рады вашей обратной связи в конце письма. ИИ в работе оператора Если обобщить практику, есть три типовые проблемы, с которыми приходят руководители сервисных функций. Проблема № 1. Поиск решений в большой базе данных. В системах накапливаются тысячи обращений, инструкций и регламентов. Оператор тратит время на поиск информации: вруч