🔥 Как реагируют бренды в кризисных ситуациях? — 26 мая 2026 г. в 06:51:35.658
🔥 Как реагируют бренды в кризисных ситуациях? В 2022 году бренд Balenciaga создал скандальную кампанию «Holiday 2022», в которой были задействованы дети. Начался шквал критики. Однако среди критикующих были компании, которые предпочли промолчать. Почему они не стали высказываться? 👉 Сработала «спираль молчания» — это теория, по которой люди боятся высказывать мнение, если оно не совпадает с мнением большинства. Молчание усиливает иллюзию «единого мнения». Balenciaga извинились и начали возвращать доверие через менее провокационные кампании и построение коммуникации. ✅ Что важно знать пиарщику в такой ситуации? 1️⃣Молчание аудитории — это не всегда потеря лояльности, нужно создать пространство для безопасного выражения мнений. 2️⃣ Важно быть готовыми разорвать спираль молчания через открытость. 3️⃣Быстрая реакция на кризис и корректировка коммуникации — это ключ к доверию и возвращению аудитории.