📲Как работать с обратной связью с карт и не упускать возможностей? — 5 августа 2026 г. в 04:38:29.160
📲Как работать с обратной связью с карт и не упускать возможностей? Чек-лист по обработке отзывов в геосервисах 👇 1️⃣ Разместите ссылки для отзывов во всех местах контакта клиентов с брендом. Ссылка или QR-код должны вести сразу на форму для отзыва — чем меньше лишних переходов, тем лучше. 2️⃣ Мотивируйте клиентов писать отзывы Во время визита: мастер/администратор узнает мнение об услуге/товаре — предлагает оставить отзыв. Тут же при написании отзыва в картах — можем предположить поучаствовать в розыгрыше, получить скидку или другой знак внимания; После: собирайте обратную связь, благодарите за визит, не забывайте про рассылки. 3️⃣ Обработка отзывов: Лучший сценарий с негативным мнением, если его удалось выявить и решить до публикации на Картах; -если негативный отзыв появился, сразу включайтесь в диалог, предлагайте решение проблемы и показывайте включенность в ситуацию; -отвечайте на все отзывы — даже отрицательные; -идеальный срок ответа на отзыв — в течение 1-2 дня.