Как юристы компании Realweb сократили поток рутинных вопросов в три раза. Опыт внедрения
Как юристы компании Realweb сократили поток рутинных вопросов в три раза. Опыт внедрения чат-бота и базы знаний ➡️ Когда юристы работают в режиме «справочной службы», это становится системной проблемой для всей компании. Юристы компании Realweb решили проблему. Команда выступила первым внутренним заказчиком цифрового помощника. Целю было не «внедрение ИИ» и не автоматизация ради автоматизации, а порядок в юридической экспертизе и управляемость процессов. Проект начали с запуска корпоративной базы знаний. Контент разделили на два уровня. Для юристов писали подробные инструкции с нормативными обоснованиями. Для бизнеса — короткие и понятные ответы, без лишней юридической детализации. 💡 Коллеги продолжали писать в личные сообщения, вместо того чтобы открыть базу, найти новый раздел и прочесть. Чтобы решить поведенческую проблему, в мессенджер внедрили чат-бот. Он отвечает на стандартные вопросы, подсказывает нужные разделы базы знаний, а если нужно — подключает юриста. Основные сложности лежали в области привычек и доверия. Сотрудники продолжали писать знакомым юристам напрямую. Решением стало внутреннее продвижение бота и мягкое перенаправление запросов в новый канал. 🏷 Что кроме разгрузки дает автоматизация и как добиться результата и не бросить проект, рассказала в статье Екатерина Лобанова, директор по правовым вопросам Realweb. Подписчикам канала открыли гостевой доступ к материалу на три дня. #LegalTech #корпоративныйюрист ⚪️ «Корпоративный юрист» в Телеграм | Сообщество ВК | Канал в MAX