🤡 Самый бесполезный инструмент, который есть в 100% отделов продаж — 26 марта 2026 г. в 16:46:06.636
🤡 Самый бесполезный инструмент, который есть в 100% отделов продаж Скрипты — одна из самых болезненных тем в продажах. Она каждый раз вызывает жаркие споры: «Нужны или нет?», «Можно ли без них обучить новичка?», «Как иначе контролировать качество?» ⠀ Мы терпеть не можем скрипты. Мы за структуру. ⠀ Мы видели компании, где на каждый продукт по 10 скриптов. На каждый способ захода клиента ещё 10. На каждую ЦА ещё столько же. Иногда доходит до абсурда, когда новенькому выдают заучить 29 страниц текста. Мы не преувеличиваем: двадцать девять страниц. Целое пособие нужно заучить бедному новичку, который только-только пришел к вам в компанию, а ради чего? ⠀ Очень просто. Скрипты снимают ответственность с руководителя. Вместо того чтобы учить менеджера работать с логикой клиента, слышать его мотивы, адаптировать презентацию под мышление человека - руководитель просто даёт скрипт и говорит: «🤑Освоишь — будешь продавать. Не освоишь — умрешь😭». ⠀ И вот в этот момент менеджер превращается не в профессионала, а в диктора, который зачитывает чужие слова и боится сделать шаг влево, шаг вправо. Он не думает, не адаптируется, не ведёт диалог. Он читает, а клиенты НЕ ТУПЫЕ, они это считывают мгновенно. ⠀ Мы сами проходили через это. Один из наших менеджеров, когда-то давно, точно следовал скрипту, не отходил ни на шаг, как учили. Идеально выученная презентация, отработка возражений по букве, чёткие формулировки. Только вот клиент сказал: «Знаете, я сейчас не с человеком разговариваю, а с Википедией. Мне не нужен заученный текст». И повесил трубку. ⠀ В другой ситуации — всё было наоборот. Девочка, которая работала у нас месяц, отошла от скрипта. Человек на той стороне был жёсткий, раздраженный, сразу с нападением. И если бы она шла по скрипту, он бы её «съел» на втором предложении. Но она сделала шаг в сторону, задала мягкий, очень личный вопрос, просто по-человечески подстроилась. И разговор вырулил, сделка закрылась. ⠀ Вот что такое структура — это понимание, что ты должен сделать на каждом этапе разговора, но со свободой выбирать, как именно ты это сделаешь, в зависимости от человека перед тобой. ⠀ Именно этого хотят клиенты в 2026 году. Не шаблона. Не одинакового приветствия с зачитанным оффером. А живого разговора с живым продавцом, который слышит и говорит на языке собеседника. ⠀ Скрипт никогда этого не даст. Он убивает адаптивность, кастрирует индивидуальный подход, лишает менеджера самого ценного — способности мыслить и продавать как человек, а не как ИИ. ⠀ Поэтому да, кто заставляет своих работников использовать скрипты - тот лох.🤢