💣 У вашей клиники «сарафан» вместо рекламы? А вы научились им управлять?
💣 У вашей клиники «сарафан» вместо рекламы? А вы научились им управлять? У многих клиник один и тот же сценарий: «Мы рекламу почти не даём, всё идёт по сарафану» — и это звучит как оправдание, а не осознанная стратегия. 🤷♂️ Сарафанное радио я долго воспринимал как побочный эффект качественной работы и эмпатичной коммуникации: делай хорошо — и тебя будут рекомендовать. Но в одной из бесед с Алексеем Паньшиным я ещё раз убедился, что на практике сарафан — это полноценный инструмент с воронкой, точками управления и метриками. Вот 5+1 рычагов, как сделать сарафан управляемым в клинике: 1️⃣ Реферальная программа «Приведи друга — получи бонус»: платите не агрегаторам и контексту, а своим пациентам за рекомендации, давая бонус и рекомендателю, и новому пациенту. 2️⃣ Напоминания и забота Триггерные рассылки из CRM: чекапы, контрольные осмотры, поздравления с днём рождения с небольшим подарком — это формирует ощущение заботы и повышает готовность рекомендовать вас. 3️⃣ Медийность клиники На приёме и на ресепшене собирайте подписки в Telegram/ВК/WhatsApp-каналы клиники через QR-коды, чтобы пациенты могли пересылать ваши посты и сторис друзьям — это уже сарафан 2.0. 4️⃣ Сторис в мессенджерах Короткие истории «изнутри»: до/после, мини-кейсы, акции, бэкстейдж — их легко пересылать в семейные и дружеские чаты, и это становится естественным форматом рекомендации. 5️⃣ Личные каналы врачей Каждый врач ведёт свой небольшой канал: 2 поста в неделю с ответами на частые вопросы и напоминаниями, а администраторы подписывают туда пациентов — так растёт лояльная нативная база. 6️⃣ Цифры Фиксируйте в анкете/CRM, кто пришёл «по рекомендации», сколько из них пришло по реферальной программе или через контент, и какой у них средний чек и возвраты — у «сарафанных» пациентов эти показатели обычно выше, чем у холодного трафика. Для меня сарафан это мой телеграмм канал. Таким образом про меня часто вспоминают коллеги и рекомендуют. А что для вас сарафан?