Вы можете открыть спор по FBO-возвратам — 9 июля 2026 г. в 12:25:57.346
Вы можете открыть спор по FBO-возвратам В ситуациях: ✔ Ozon не передал вам возврат в течение 60 дней после получения от покупателя. Это касается и возвратов, отправленных для повторной продажи на склад маркетплейса, когда товар завис в статусе Едет на склад Ozon. ✔ Товар долго ищут на складе Ozon — он находится в статусе Ищем товар. ✔ Товар по ошибке утилизировали — заказ перешел в статус Утилизирован или Списан, но его не должны были утилизировать. Открыть спор можно в течение 30 дней с даты списания или утилизации. Заявки на возврат могут быть в статусах Едет к вам, Едет на склад Ozon, В пункте выдачи, Привезет курьер, Утилизирован, Списан, Ищем товар и Уже у вас — в других статусах открыть спор не получится. Чтобы открыть спор, в разделе FBO -> Возвраты и отмены нажмите на номер нужной заявки, затем — на кнопку Открыть спор, далее заполните форму. Какие документы нужно приложить — читайте здесь. Если проблема подтвердится, вам предложат компенсацию. На согласование суммы дается 7 дней. 😱 Для интереса в нескольких кабинетах отфильтровала возвраты и отмены по статусу Едет на склад Ozon. И во всех нашла возвраты, которые не доехали в течение 60 дней, а значит — пора открывать спор. Прилагаю скрин с примером. А вы проверили? Делитесь в комментариях!