🤔 Почему Starbucks пишет ваше имя на стакане, хотя кофе от этого не становится вкуснее?
🤔 Почему Starbucks пишет ваше имя на стакане, хотя кофе от этого не становится вкуснее? Потому что они продают не только кофе. Имя на стакане - мелочь. Но она создаёт ощущение персонального отношения: «Здесь знают, что это моё». ❗️И это одна из причин, почему клиент возвращается. Мы возвращаемся туда, где нам удобно, понятно и приятно взаимодействовать. Поэтому, когда бизнес говорит: «У нас хороший продукт, почему клиенты не возвращаются?» я бы посмотрела не только на продукт. А на то, что клиент чувствует между покупками.
31 просмотров