Самый сложный разговор с клиентом - который я помню до сих пор 💬🤝
Самый сложный разговор с клиентом - который я помню до сих пор 💬🤝 Есть разговоры которые помню годами. Не потому что закончились хорошо - иногда наоборот. А потому что они изменили что-то в том как я работаю. Один из таких разговоров был с клиентом которого назову Виктором. Виктор обратился ко мне не на этапе выбора квартиры - он уже выбрал. Уже влюбился в конкретный ЖК, уже рассказал жене, уже придумал как расставить мебель. Пришёл за юридическим сопровождением уже после аванса 100 тысяч рублей. Я начала стандартную проверку. И нашла несколько вещей которые меня насторожили: застройщик с задержкой 14 месяцев на прошлом объекте, текущий ЖК продаётся 3 года при заявленных 2, нарастающая долговая нагрузка по публичной отчётности. Молчать я не могла. Позвонила, изложила всё что нашла - спокойно, по фактам. Предложила посмотреть альтернативы. Виктор расстроился. Потом мягко разозлился. Сказал что я «сгущаю краски» и решение уже принял. Мы закончили разговор нормально - без обид. Через два дня написал: продолжаем. Прошёл почти год молчания. Потом короткое сообщение: «Стройка остановилась. Деньги на эскроу в безопасности. Но сдача сдвинулась на два года. Снимаю квартиру, плачу аренду которую не планировал. Зря не послушал». Я не написала «я же говорила». Просто предложила помочь если нужно. Моя работа - говорить правду. Особенно когда это неудобно 🙏Моя работа - не делать людей счастливыми прямо сейчас. А помогать принимать правильные решения #личное #кейс #честно #риэлтор #петербург