«Паспорт я вам не дам». 🙅♀️
«Паспорт я вам не дам». 🙅♀️ Отлично. 👌 🚫 Не надо спорить с родителем. 🚫 Не надо пугать его законом. 🚫 И уж точно не надо отвечать: «Потому что у нас так принято». 🧐 Сначала нужно понять: а какие данные и какой документ действительно нужны именно вашему формату работы? Потому что ситуация у детского клуба, частного сада и лицензированной школы — совершенно разная. 🏢 💡 Но если вам действительно нужны данные для договора, вот как я бы разговаривала с клиентом. 💬 Мягкий вариант: «Я понимаю ваше желание не передавать паспортные данные без необходимости. Мы запрашиваем их только в рамках оформления наших договорных отношений и используем в соответствии с законодательством о персональных данных. Если хотите, я могу объяснить, какие именно данные нам нужны и для чего». Это нормальный разговор. 👍 Без «у нас так требует бухгалтерия» и без «так делают все». 👉 А если клиент продолжает: «Но я читала, что паспорт вообще не обязаны предоставлять!» 💼 Отвечаем: «Паспортные данные действительно не являются обязательным реквизитом абсолютно любого договора согласно ст. 432 ГК РФ. Поэтому здесь важно смотреть не на название документа, а на ваш формат работы и требования к конкретному договору. Давайте я объясню, почему в нашем случае эти данные необходимы». Вот это уже профессиональная позиция. 😎 ⚠️ И ещё один момент, который руководители иногда упускают. Паспортные данные — это персональные данные согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 5, 6. 🔒 Нельзя просто собрать их «на всякий случай». Обработка должна иметь законное основание и конкретную цель. Данные нельзя собирать больше, чем необходимо для этой цели. Поэтому у вас должны быть ответы на три вопроса: 1️⃣ Зачем мне эти данные? 2️⃣ На каком основании я их получаю? 3️⃣ Как я их храню и использую? ❌ И если вы не можете на них ответить — проблема уже не в родителе. Проблема в вашей системе работы с персональными данными. 📌 А теперь сохраните ещё одну формулировку. Она пригодится, когда клиент говорит: «Тогда я просто оплачу по ссылке, а договор подписывать не буду». 💼 Отвечаем: «Такой способ оформления отношений возможен не для каждого формата услуг. Сначала нужно определить, каким способом мы вправе заключить договор именно в нашем случае». И всё. ⏳ 🙅♂️ Не надо доказывать клиенту, что он неправ. Нужно самому понимать, почему вы делаете именно так. Потому что хороший руководитель не говорит родителю: «Мне юрист сказал». Он может спокойно объяснить, что именно мы оформляем, зачем это нужно и почему именно так. 🎯 Вот тогда и доверие появляется. ❤
Канал в каталоге Максиметера
249 подписчиков · Бизнес