Культура и «неудобные» слова: клиент, продукт, продажа
Культура и «неудобные» слова: клиент, продукт, продажа Часто встречаю в отрасли: на слово «клиент» реагируют почти как на ругательство. Мол, у нас не магазин, у нас — зрители, участники, сообщество, но точно не клиенты. При этом сегодня, пересматривая анкету и материалы по Лаборатории локальной идентичности, поймала себя на том, что постоянно использую слово «продукт». И это не случайность, а осознанный выбор. Почему я не боюсь этих слов? Потому что говорить о культуре в бизнес-терминах — не значит обесценивать её духовное содержание. Это значит говорить на языке, который помогает делать проекты понятными, устойчивыми и адресными. ✔️Клиент — это просто человек, ради которого мы работаем: зритель, участник, житель, чьи потребности и запросы мы учитываем. ✔️Продукт — это форма, в которую мы упаковываем смыслы: выставка, маршрут, лекция, фестиваль, лаборатория. ✔️Продажа — потому что наш зритель, участник, посетитель нам платит. Платит своим вниманием, своим временем, своими усилиями. И это как раз то, ради чего мы там работаем. Такой взгляд совсем не отменяет духовности, а делает её более ясной и защищённой. Когда мы честно называем вещи терминами с устойчивым смыслом, проще договориться с партнёрами, грантодателями, командой и, главное, с самим собой: что именно мы делаем, для кого и зачем. Бизнес-термины — это инструмент, а не идеология. Продукт — это форма, а не замена содержания. А наша «продажа» — это про то, чтобы наши смыслы находили своих людей и становились частью их жизни. Культура может быть и духовной, и ясной, и устойчивой одновременно. И иногда именно «неудобные» слова помогают ей выжить, вырасти и остаться собой. А какие «неудобные» слова используете вы? Делитесь в комментариях — интересно собрать коллекцию отраслевых табу и понять, что за ними стоит. 👇