Отзывы — это нужно покупать?
Отзывы — это нужно покупать? «Все отзывы накрученные» «Зачем они нужны, и так работают» «Нет времени просить клиентов» А вот давайте разберем, потому что отзывы — это не про рейтинг. Отзывы — это про доверие. И доверие — это конвертация. Тезис №1 - Отзыв — это не звёзды, это история Человек читает отзыв не ради того, чтобы узнать, сколько звёзд у вас на Яндекс Картах. Он читает, чтобы понять: «а этот человек — похож на меня? У него была такая же проблема? И её решили?» Если отзыв — «всё хорошо, спасибо» — это не отзыв, это пустота. А если «приехал с проблемой — у меня не работала электрика, сделали за два часа, объяснили причину, дали гарантию» — вот это история. И человек с такой же проблемой позвонит вам. Потому что он увидел себя в этом отзыве. Просите клиентов писать конкретно. Не «оставьте отзыв», а «напишите, какую проблему мы решили и как быстро». Разница — в конверсии. Тезис №2 - Негативный отзыв — это бесплатный аудит Вы боитесь негативных отзывов. А зря. Негативный отзыв — это клиент, который сделал за вас работу, которую должен был делать ваш отдел качества. Он нашёл проблему, о которой вы не знали. И рассказал вам. Бесплатно. Да, публично. Но это лучше, чем молча уйти к конкурентам. Отвечайте на негатив. Не «мы вам перезвоним», а «Иван, спасибо, что написали. Вот что мы сделали, чтобы это не повторилось». Другие клиенты будут читать этот ответ и видеть: компания не прячется, компания решает. И это повышает доверие сильнее, чем десять идеальных отзывов. Тезис №3 - Отзывы на картах — это SEO бесплатно Яндекс Карты и 2GIS — это поисковики. Когда человек ищет «ремонт телефонов Тольятти», он видит список. Первые три — с отзывами и рейтингом. Дальше — без. Куда он позвонит? Туда, где есть отзывы. Не потому что там лучше, а потому что там есть доказательство. Каждая неделя без отзывов — это клиенты, которые ушли к конкуренту не потому, что он лучше, а потому, что у него есть звёздочки, а у вас нет. Просите отзыв после каждой продажи. Это стоит 0 рублей и приносит клиентов, за которых конкуренты платят в Директе. Работа с отзывами и репутацией — от 25 000 рублей в месяц. Записаться можно тут: https://max.ru/se14145817_bot