Закон сложности: чем сложнее ситуация, тем больше психологии — 9 июня 2026 г. в 15:35:45.565
Закон сложности: чем сложнее ситуация, тем больше психологии (или почему в кризис не получится оставаться только на операционном уровне) Развиваю мысль предыдущего видео о том, как психология проявляется в кризис. Есть такой тезис, который я давно использую в работе: чем сложнее ситуация — тем больше психологии. Это не метафора, это закон. Сформулированный одним хорошим знакомым, он пока ещё не опубликован в полной версии — но я уже давно применяю его на практике. Разворачиваю его через две практические модели. Модель 1. Структура бизнес-решения Бизнес-аналитики работают со сводом знаний BABOK. Там есть типовая структура бизнес-решения: — организационная структура, функционально-ролевые модели, структура ресурсов — процессы — какие менять, как, в каком количестве — люди — компетенции, ценности, психология — информация — потоки, документы, шаблоны — инструменты — оборудование, IT-решения — переходные решения — как из точки А дойти до точки Б оптимально и безопасно Модель помогает ничего не упустить и сделать реалистичный план изменений по времени и ресурсам. Модель 2. Многоуровневая модель проблем 1. Операционный — метрики (выручка, затраты, клиенты), процессы 2. Компетенций — знания и навыки людей 3. Системный — система управления, оргструктура, функционально-ролевая модель 4. Психологический — индивидуальная психология собственника, руководителей, персонала 5. Полевой — уровень проявления системных законов (Берт Хеллингер) Решение проблемы всегда лежит на уровень ниже уровня проявления проблемы. Как две модели работают вместе Методически: чем амбициознее бизнес-цель, тем больше изменений в каждом слое бизнес-решения потребуется и больше уровней проблем придётся задействовать. Надо идти сверху вниз с вопросами: какие изменения хотим на операционном уровне? что для этого нужно изменить на уровне компетенций? а что для этого нужно изменить в системе управления, орг.структуре? а нужно ли для этого что-то менять в психологии руководителей, персонала? Практически: сложная задача часто не решается ни оптимизацией процессов, ни покупкой дорогих специалистов, ни даже перестройкой системы управления. Для ее решения нужна энергия, которая лежит на уровне психологии и поля. Чем амбициознее цель — тем больше для ее реализации нужно энергии. В конечном счёте эта энергия лежит на уровне психики (восприятия, реакций и привычек высшего руководства) и поля. Что откликнулось — пишите. #технология #психология #управление