💡 Что делать, если внезапно перестали проходить платежи от абонентов? — 8 июня 2026 г. в 06:44:00.910
💡 Что делать, если внезапно перестали проходить платежи от абонентов? 👉 Открывать тикет в техподдержку и не паниковать. Недавно к нам обратился клиент: перестали проходить платежи через СБЕР. Ситуация неприятная — чем дольше длится сбой, тем больше вопросов от абонентов и тем выше риск недополучить платежи. ⏳Первый ответ клиент получил уже через минуту после обращения. Предварительно предположили, что причина связана с настройками DNS на сервере — и дальнейшая диагностика это подтвердила. 📝 Что случилось: — Клиент перешел на новые DNS сервера в своей сети. — На одном из серверов с компонентами биллинга он обновил настройки DNS. — Но на двух остальных серверах настройки не изменил, и они перестали получать DNS ответы. — На одном из них как раз работала платежная интеграция, из-за чего она не смогла обратиться в сторону банка. Ситуация не из приятных, но: ✔️ Причину нашли через несколько минут после получения доступа к системе. ✔️ Обновили настройки DNS на остальных серверах. ✔️ Клиент проверил прохождение платежей — всё заработало. Хороший пример того, что даже небольшие изменения в инфраструктуре стоит проверять на всех связанных серверах. ⚡️ Если техническая поддержка наших специалистов для вас актуальна, уточнить условия подключения можно у вашего менеджера или по телефону: +7 (495) 795-06-77.