Как подготовить повышение тарифов, чтобы оно прошло без массовых отключений? — 2 июня 2026 г. в 09:27:55.853
Как подготовить повышение тарифов, чтобы оно прошло без массовых отключений? Одно дело — изменить цену в биллинге. Другое — сделать так, чтобы после этого не посыпались отключения и недовольство абонентов 🥴 Что действительно помогает снизить отток, по опыту наших клиентов👇 📌 Не повышайте тарифы сразу всей базе Архивные тарифы, B2B, лояльные клиенты, абоненты с жалобами — все реагируют на повышение по-разному. Лучше сначала запускать повышение на отдельных сегментах и смотреть реакцию: так проще понять, как база реагирует на изменение цены, и заранее увидеть слабые места. В LANBilling вы можете разделить абонентов на группы и запланировать повышение тарифов отдельно на каждую группу. Подробности. 📩 Предупреждайте клиентов заранее Когда абонент узнаёт о повышении постфактум, негатив почти неизбежен. Уведомляйте минимум за 30 дней и сразу в нескольких каналах. А главное, не просто сообщить новую цену, а экологично объяснить причину повышения. В LANBilling можно заранее уведомить абонентов через SMS, email и новость в личном кабинете. 🔉 Подготовьте поддержку Количество обращений почти точно вырастет. Поэтому заранее стоит подготовить: — короткие ответы на вопросы, — сценарии удержания, — единые правила коммуникации. Это поможет поддержке отвечать быстрее и спокойнее, а абонентам — получить понятные ответы на волнующие вопросы . 📈 Проанализируйте результат — отток, — обращения в поддержку, — реакцию разных сегментов, — эффективность сценариев. Идеального сценария, конечно, не существует. Но хорошая подготовка поможет вам пройти этот этап можно гораздо спокойнее👌