Корректировка баланса ресурсов не откатывает игровой прогресс, пройденные истории, сдел... — 17 августа 2026 г. в 04:31:15.801
Корректировка баланса ресурсов не откатывает игровой прогресс, пройденные истории, сделанные выборы и полученные или выигранные образы. Во время произошедшего инцидента были затронуты только игровые ресурсы и значение ежедневной награды. Прогресс историй и полученные образы не изменялись. Если после обращения в поддержку вы продолжаете получать новые изумруды и ключи, эти ресурсы можно сохранить: если в первом обращении вы попросили восстановить конкретный прежний баланс, а за время ожидания успели дополнительно накопить ресурсы, после ответа поддержки просто ответьте на это письмо, например: «Прошу дополнительно начислить 350 изумрудов и 4 ключа, которые я получил(а) в приложении за время ожидания восстановления прежнего баланса». Если после технических работ у вас сменился ID и появился пустой аккаунт Если вы знаете старый и новый ID, пришлите оба значения в поддержку. Мы восстановим ваш основной аккаунт и прогресс. Если старого ID у вас нет, это не означает, что аккаунт невозможно восстановить. Сначала авторизуйтесь на новом ID: откройте раздел «Профиль» и нажмите «Войти». После этого мы попробуем найти ваш прежний аккаунт по данным авторизации. Также помочь в поиске старого ID могут: — информация о покупке через наш сайт: что именно вы покупали и точное время покупки (вы можете увидеть время в чеке в банковской выписке); — данные о покупке через App Store или Google Play — мы можем попробовать использовать их для поиска, однако не можем гарантировать результат, поскольку магазины частично скрывают персональные данные покупателей; — точная дата и время, включая часы и минуты, когда вы получили образ в рулетке. Это может позволить найти старый ID сразу либо значительно сузить поиск. Если ваш ID сменился и сейчас вы находитесь на новом/гостевом аккаунте, вы можете смотреть рекламу, крутить рулетку и накапливать ресурсы. Однако мы не рекомендуем проходить на таком аккаунте истории, если вы в итоге хотите продолжить играть на основном аккаунте в дальнейшем. При восстановлении переносится весь прогресс основного аккаунта сразу. Технически невозможно восстановить старый аккаунт, а затем отдельно перенести на него прохождение только одной/нескольких истории с временного гостевого ID. Обязательно проверьте авторизацию аккаунта Откройте в игре раздел «Профиль». Если там указана кнопка «Выйти», ваш аккаунт авторизован. Если указана кнопка «Войти», значит сейчас аккаунт не авторизован. Если вы играете только на одном устройстве, просто нажмите «Войти». Если вы используете два или больше устройств одной операционной системы: 1. Откройте приложение на каждом устройстве и проверьте раздел «Профиль». 2. На всех устройствах, где отображается кнопка «Выйти», нажмите её. 3. Возьмите устройство, на котором находится ваш основной привычный ID и прогресс. 4. На этом устройстве нажмите «Войти» и авторизуйтесь через свою почту. После этого именно основной аккаунт будет связан с вашей авторизацией, и в дальнейшем вы сможете переносить прогресс между устройствами той же операционной системы привычным способом — через вход с той же учётной записью. Ежедневная награда При восстановлении мы установили максимально возможное расчётное значение дня ежедневной награды. Если вы считаете, что у вас должно быть больше дней, напишите в поддержку, укажите ID и попросите проверить значение ежедневной награды. Уменьшать восстановленное количество дней мы не планируем. Если по какой-либо причине вы хотите уменьшить его до прежнего значения, вы также можете обратиться в поддержку для единоразовой корректировки. Подписки и образы Сам статус подписки во время инцидента затронут не был. Если вы всё же видите проблему с подпиской, напишите в поддержку, укажите ID и подробно опишите ситуацию — мы её проверим. Если вы получили образ из рулетки или подписки на своём основном ID, повторно просить восстановить его после корректировки баланса не требуется.