Из официального сообщества ✨ — 17 августа 2026 г. в 04:31:15.596
Из официального сообщества ✨ Дорогие Мечтатели! 💜 Мы продолжаем восстановление ресурсов и обработку других обращений, поступивших в техническую поддержку после завершения технических работ. За это время мы уже обработали около 5 000 сообщений — примерно столько обращений поступило менее чем за час после публикации сообщения о восстановлении доступа к игре. Мы понимаем, что многие из вас ждут уже несколько дней и переживают, что их письмо могло потеряться. Если вы ещё не получили ответ, это означает, что до вашего обращения пока не дошла очередь. Мы обязательно ответим всем и постараемся решить каждую ситуацию. Сейчас обращения обрабатываются от самых старых, поступивших 12 августа, к более новым. В редких случаях кому-то могли ответить раньше — например, если письмо случайно было открыто при просмотре общей почты. Это не означает, что более ранние обращения пропущены. Пожалуйста, не дублируйте обращения в надежде получить ответ быстрее. Это не ускоряет обработку и только увеличивает количество сообщений. Как помочь нам обработать ваше обращение быстрее Если вы только собираетесь написать в поддержку, пожалуйста, укажите данные текстом и цифрами, а не только на скриншотах. Нам необходимы: — ваш ID из раздела «Профиль» в игре; — сколько изумрудов и/или ключей у вас было до технических работ либо сколько ресурсов вам сейчас не хватает. Например: «Здравствуйте. Мой ID 3270142. До технических работ у меня было 5 000 изумрудов и 10 ключей. Пожалуйста, скорректируйте баланс». Или: «Здравствуйте. Мой ID 3270142. Сейчас у меня на 2 000 изумрудов и на 3 ключа меньше, чем было до технических работ. Пожалуйста, скорректируйте баланс». Второй вариант особенно удобен, если после технических работ вы уже продолжили играть и получать новые ресурсы. Пожалуйста, пишите ID именно цифрами: «мой ID 3270142», а не «три миллиона двести семьдесят тысяч сто сорок два». ID можно скопировать в разделе «Профиль», нажав кнопку рядом с ним. Если вы отправляете письмо через Настройки → Помощь в приложении, ваш ID автоматически добавляется в тему письма. Если вы уже написали, но не указали нужные данные Если вы понимаете, что в первом письме не указали ID, количество ресурсов или другую важную информацию, не нужно создавать новое обращение с другой почты. Отправьте дополнительное сообщение с той же электронной почты, с которой обращались изначально, и укажите недостающие данные. То же самое относится к обращениям, где вся информация была отправлена только скриншотами. Вы можете дополнительно прислать ID и количество ресурсов обычным текстом — это упростит и ускорит обработку. Если служба поддержки уже ответила вам, но после этого вы поняли, что забыли указать ещё одну проблему, просто ответьте на письмо поддержки в той же переписке. Если у вас возникли проблемы сразу с несколькими аккаунтами, лучше перечислить все ID и отдельно описать ситуацию по каждому из них в одном письме. Если вы не помните точное количество ресурсов Отсутствие скриншота не является причиной для отказа в восстановлении ресурсов. Если точное количество вы не помните, укажите максимально близкое значение, например: «У меня было около 5000 изумрудов». Чем точнее указанное вами значение соответствует прежнему балансу, тем точнее мы сможем провести корректировку. Если одного ресурса стало больше, а другого меньше Например, если изумрудов у вас стало больше, чем было, но при этом пропали ключи, обращаться нужно только по поводу недостающих ключей. Лишние ресурсы изыматься не будут. Если после технических работ у вас оказалось больше изумрудов или ключей, чем было раньше, вы можете свободно ими пользоваться. Теперь это ваши ресурсы. Можно ли сейчас играть? Да. Если ваш ID не изменился, вы можете играть в истории, смотреть рекламу, крутить рулетку, получать ежедневную награду, использовать промокоды, совершать покупки и пользоваться приложением в обычном режиме.