Уважаемые лизинговые компании, перевозчик - не банкомат на колёсах!
Уважаемые лизинговые компании, перевозчик - не банкомат на колёсах! Посмотрите ролик. Смешно? А ведь в этой шутке вся история отношений перевозчика и лизинговой компании: пока нужен договор - объятия, улыбки и «мы партнёры». Как только договор подписан - общайтесь с графиком платежей. По нашим расчётам, на грузовики разных классов и автобусы приходится около 20,4% всех предметов лизинга. Каждая пятая единица техники. Не мелкая ниша, которую можно не замечать, а огромная аудитория. И что эта аудитория видит? Корпоративные каналы с открытками, наградами и фотографиями с форумов. Замечательно. А где честный разговор о том, почему ставка за километр падает, а лизинговый платёж - нет? Почему машина может стоять без груза, но график не умеет стоять вместе с ней? С отзывами ещё веселее. На маркетплейсе продавец извиняется за мыло стоимостью 300 рублей. В лизинге человек рассказывает о проблеме по договору на 15 миллионов - и получает бессмертное «обратитесь по телефону 8-800». Иногда спустя месяцы. Иногда вообще ничего. Зато в декабре, когда горят планы и маячат годовые бонусы, перевозчика внезапно вспоминают. Находятся скидки, гибкие условия и даже время на разговор. Выходит, умеете слушать! Просто не всегда считаете нужным. Но давайте без войны. Перевозчики и лизинговые компании не враги. Одним нужна техника, другим - клиенты, которые смогут за неё платить. И обеим сторонам выгодно, чтобы фура зарабатывала, а не стояла под забором. Поэтому предложение простое: меньше поздравительных открыток, больше живого диалога. Заходите в чаты перевозчиков. Спрашивайте про тарифы, простои и расходы. Публично отвечайте на жалобы. Объясняйте спорные пункты договоров человеческим языком. Не прячьте неприятные вопросы за кол-центром. Настоящее партнёрство начинается не с подписи под договором, а с готовности услышать клиента, когда у него что-то пошло не так. Перевозчики, а вы чувствуете себя партнёрами своей лизинговой компании - или только плательщиками? Телеграмм канал Трансформатор Бизнеса опубликовал несколько шикарнейших постов. Рекомендуем ознакомится. Первый, второй, третий, четвертый Рекомендуйте перевозчикам канал ЛИЗИНГ https://max.ru/id7816439645_biz5 его ведут перевозчики и подсвечивают все ньансы взаимоотношений с лизинговыми компаниями