У логистов – длиннее — 18 июня 2026 г. в 08:23:03.721
У логистов – длиннее Логистика показала самые длинные телефонные разговоры среди всех отраслей, а банки – самые короткие К таким выводам пришли аналитики сервиса облачной телефонии «Скорозвон», изучившие 1,57 млрд звонков за 2024–2025 годы После введения обязательной маркировки звонков осенью 2025 года активность колл-центров в России сократилась в 4,5 раза. При этом доля успешных контактов выросла с 19,7% до 26,3% Самые интересные результаты показала логистика: • на отрасль приходится всего около 2% всех звонков • контактность достигла 39,2% – это лучший показатель среди всех сегментов • средняя продолжительность разговора выросла на 43% – с 21,2 до 30,3 секунды • логистика стала единственной крупной отраслью, где звонки не только чаще достигают адресата, но и становятся длиннее Эксперты связывают высокую контактность в логистике с тем, что клиенты обычно ждут звонков по доставке, согласованию времени или уточнению деталей заказа. Кроме того, маркировка вызовов повышает доверие к входящим звонкам