В основе лежит глубокая аналитика и сегментация — 17 июля 2026 г. в 08:09:16.168
В основе лежит глубокая аналитика и сегментация • Бесшовность – когда клиент не чувствует разницы между онлайн-заказом, покупкой в магазине и доставкой • Искреннее желание помогать невозможно заменить технологиями • Разным компаниям нужен разный персонал: для столовой – одни навыки, для дорогого ресторана – другие. Главное – правильный подбор под задачи • Врач может быть гениальным профессором с регалиями, который вылечил тысячи людей. Но если он проявил к пациенту сострадания и не выслушал, он уйдет с ощущением, что ему не уделили внимания, а значит, и не вылечили • Гость платит не за кровать или тренажеры, а за эмоцию и экономию времени. Поэтому консьерж-сервис для многих становится критичным • Если компания не может предложить ненавязчивый и красивый сервис, какая бы ни была атмосфера, номера, тренажеры или кровати, через какое-то время она прогорит. Важно провести клиента по его пути так, чтобы ему было приятно и комфортно, чтобы он хотел вернуться • Забота о клиенте – это система ежедневных действий, а не разовые WOW-эффекты • Компании будущего выигрывают не только продуктом, но и качеством отношений с клиентами • Ненавязчивый сервис видится навязчивым в том случае, если компания не угадывает потребности клиента • Важно давать клиентскому персоналу адекватную обратную связь. Но если после нее нет изменений, к сожалению, момент наступает, когда пора с человеком прощаться