«Что у нас с заказами? Почему упали?» Менеджеры Озон и ВБ, этот пост для вас!
«Что у нас с заказами? Почему упали?» Менеджеры Озон и ВБ, этот пост для вас! Это пост сочувствия и поддержки. Дело было пять лет назад, но я все еще помню то сжимающее грудь чувство, когда тебя в очередной раз спрашивают: «Почему вчера упали заказы?», а ты понятия не имеешь! Потому что ты не стоишь на рынке и не зазываешь покупателей, ты их вообще не видишь, не знаешь, что повлияло на решение конкретной Марьи Степановны не покупать сегодня ваш костюм. Мямлишь что-то несвязное типа «наверное, зарплата у всех кончилась, конец месяца же» или «у всех так, какой-то коллапс на сайте», звучит жалко, но сказать по факту нечего. Вот что я вам скажу. 1. Если у вас нет никаких способов влиять на трафик, т.е. не подключена реклама, то у вас вообще нет контроля над заказами. 2. Выкупы вчера – это результат работы кабинета нескольких недель назад, а заказы – одной недели, поэтому в моменте вы никак не можете повлиять. Результат ваших усилий будет виден через несколько дней, потому что путь клиента начинается не с заказа, а с просмотра товара в выдаче и рекомендациях. 3. Заказ – это вероятность. Вероятность, с которой покупатель после показа товара в выдаче, кликнет на него, добавит в корзину, закажет, выкупит, напишет хороший отзыв и порекомендует друзьям или закажет что-то еще из ассортимента магазина. На эту вероятность (мы ее еще называем конверсией) можно влиять на каждом этапе принятия решения покупателем. И чем выше эта вероятность, тем больше заказов у нас будет. Соответственно, нужно проанализировать каждую карточку и составить план, как увеличить все конверсии. Менеджер вы или продавец, в любом случае вот три ответа выше, которые отвечают на вопрос «Что вчера с заказами?». Если вкратце пересказать, то вас должно интересовать другое – что с трафиком и конверсиями сейчас, тогда у вас будет ответ, что с заказами через неделю. Вы всегда можете обратиться ко мне за аудитом и настройкой рекламы на WB и Ozon #Любовь_Лавра #Любовь_Лаврентьева #ПродвижениеOzon #ПродвижениеWB #Реклама_на_маркетплейсах #Маркетолог_Ozon #Маркетолог_WB #Ozon #Wildberries
Канал в каталоге Максиметера
49 подписчиков · Маркетинг