Позитивный опыт всегда слабее аналогичного негативного. — 4 сентября 2026 г. в 12:51:01.198
Позитивный опыт всегда слабее аналогичного негативного. Счастье от заработанного миллиона в 10 раз слабее, чем несчастье от его потери. Если человек отказывается от вашего Бренда – он уводит в среднем еще 7 других пользователей. Делится негативным опытом и люди уходят или не приходят. 30% людей, которые отказывались пользоваться Авито, не имели собственного негативного опыта. Но слышали плохие отзывы от других. По данным Zendesk 2025, 76% людей готовы уйти после одного негативного опыта По данным Nextiva 2026, 73% людей готовы уйти после нескольких негативных опытов По данным Nextiva 2026, 51% людей никогда не вернутся после одного плохого опыта Негативный опыт намного сильнее позитивного. Его нужно избегать. Мозг говорит: позитивный опыт – это хорошо, но негативный опыт для нас важнее, потому что он может нас убить