#Разборкейсов — 28 июля 2026 г. в 08:00:09.714

#Разборкейсов Мне стыдно, но у меня возникли сложности с отправкой документов почтой... Клиент попросил прислать оригиналы актов. Задача уровня «пришёл, отправил, ушёл». На деле получил полноценный тренинг по поиску скрытых потерь. Первое: график работы. На двери написано «с 8:00». На деле всё оживает к 10:00. Классика: заявленное время - не фактическое. Потери ожидания в чистом виде. Второе: исчезновение конвертов. Подхожу к окну: «Здравствуйте, нужно отправить документы». Сотрудница: «Конвертов нет. Вообще. Могу только курьером». Я спокойно: «Хорошо, давайте курьером». Гибкость клиента - великая сила (однако разница в цене +900%). Третье: проверка зрения. Мне дают бланк для курьерской отправки. Я пытаюсь его заполнить и понимаю, что без лупы не обойтись - строчки микроскопические, словно бланк проектировали для муравьёв. Долго, но я справился. Упорство. Четвёртое: магия процесса. Протягиваю заполненное. Сотрудница смотрит на мои акты: - Их согнуть можно? - Нельзя. Я курьером отправляю. Повисает пауза. И тут она произносит гениальную фразу: «Ай, щас чё-то придумаю». Рука ныряет куда-то вниз, и - опля! - на столе появляется пачка тех самых конвертов, которых «нет». Разбор полёта. Система вытягивания работает безупречно: конверты материализуются только тогда, когда клиент отказывается сгибать документы и выбирает курьера. Я невольно запустил «экстренный кайдзен» - улучшение, вызванное тупиковой ситуацией. Это прекрасный пример того, что резервы всегда есть. Иногда они просто ждут, когда вы скажете твёрдое «нет» сгибанию актов. Итог: документы отправлены. Моя миссия выполнена. В следующий раз, чтобы сэкономить два часа, я, наверное, приду сразу к десяти с лупой и фразой «я отказываюсь гнуть документы». Тогда конверты появятся моментально.😂 Помните: даже в простом походе на почту есть место непрерывным улучшениям.✊ #Максим_Ездаков