Елена Суховей о реальном SLA: экспертный кейс Максмарт для IT-World — 16 июля 2026 г. в 07:45:30.708
Елена Суховей о реальном SLA: экспертный кейс Максмарт для IT-World 🔝 Сайт IT-World: Мир информационных технологий, одно из ведущих отраслевых изданий на рынке IT-медиа, опубликовал большой экспертный кейс Максмарт. Изданию его представила генеральный директор нашей платформы Елена Суховей. 💡 В разговоре с журналистами IT-World она рассказала о том, что такое SLA на практике и почему хороший «уровень сервиса» определяется отсутствием споров о цифрах. В серии постов разберём ключевые тезисы из этого интервью. О чём кейс в целом: ✔️ В классическом понимании SLA — это показатели оценки качества услуг между поставщиком и заказчиком. Но на практике настоящий уровень сервиса — не про цифры. Это про зоны ответственности, измеримость и человеческий язык, на котором договариваются IT и бизнес. ✔️ В случае Максмарт, где платформа одновременно является и IT-системой, и маркетплейсом, и аутсорсинговым закупочным центром, одного уровня SLA недостаточно. Елена Суховей выделяет два уровня: технический (доступность системы 24/7 и скорость исправления ошибок) и операционный (OTIF, процент рекламаций, конкурсность поставщиков). Кроме того, в интервью описаны сложности при прописывании SLA и практические советы, как не попасть в ловушку излишней детализации. Подробности — в следующих постах 🔥 Следите за соцсетями Максмарт! 🤝 Подписывайтесь на Максмарт #ЭкспертизаМаксмарт