Что не так с маркетинговыми акциями в российских магазинах: Покупатель хочет ясности
Что не так с маркетинговыми акциями в российских магазинах: Покупатель хочет ясности Когда я вёл производственно-дистрибьюторскую деятельность, то мои наставники научили меня очень часто бывать в магазинах, где представлена наша продукция. И вот однажды в одной из федеральных сетей я обнаружил на своих полках сразу три афиши о проводимых акциях. Зову консультанта и прошу объяснить, что, за что и кому дарим. Ответ был настолько запутанный, что выводы для себя я сделал раз и навсегда – только одна акция в текущем времени. А вот что говорят нынче о подобных недоразумениях. ЦИТАТА: 1. По данным аналитиков, в период летних распродаж 46% россиян не могут разобраться в условиях акций, а 48% хотели бы получать более персонализированные предложения от брендов. Также россияне хотели бы, чтобы бренды заранее предупреждали о старте распродаж (52%) и проводили акции с понятными условиями (45%). 2. Качество коммуникации влияет на выбор покупателя: 39% предпочитают компании, которые быстро отвечают в удобном канале, а 23% выбирают бренд именно по уровню сервиса при сопоставимых ценах. Почти половина опрошенных (45%) предпочитают общаться с брендами в мессенджерах, также востребованы онлайн-чат на сайте (43%), чат в приложении (38%) и соцсети (38%). МОИ РАЗМЫШЛЕНИЯ: 1. Общаться со своим клиентом очень важно, но не менее важно не перегружать его информацией, которую он просто не в состоянии переварить. 2. И ещё одна фишка. Планируя акцию, не поленитесь протестировать на своих знакомых, насколько она понятна простому обывателю. Зачастую профдеформация играет злую шутку и то, что кажется сотруднику очевидным, для покупателя становится загадкой за семью замками. Дальше всё просто, он не понял, не купил, все ваши усилия коту под хвост. Подписывайтесь на канал «Малый бизнес как по нотам с Олегом Картамышевым», я буду рад вам помочь https://t.me/+EQO6aDhfQUBiMWMy