Как увеличить продажи без рекламы?
Как увеличить продажи без рекламы? Идея простая: нужно знать путь клиента и понимать, что на этом пути можно «подкрутить», чтобы человек: а) дошёл до покупки; б) пришёл ещё раз. Казалось бы, всё просто. Но для этого нужно посмотреть на свой бизнес глазами покупателя и разобраться, что помогает ему принять решение, а что мешает. Как узнать путь клиента? Сотрудникам бывает сложно оценить его в полной мере: они находятся внутри бизнеса и смотрят на него совсем другими глазами. Для этого проводят кастдевы — интервью с клиентами — или привлекают тайных покупателей. А чтобы понять, как выглядит такой разбор, можно посмотреть документ, который я подготовила. На днях я выбирала студию лазерной эпиляции и сама прошла путь от решения попробовать новую услугу до покупки абонемента. Потом разобрала свой опыт: где искала, чего боялась, на что обращала внимание, что вызывало доверие и что было неудобно. Все наблюдения собрала в таблицу. В ней — мой пример и вопросы-подсказки, которые помогут Вам проанализировать путь клиента в своём бизнесе. Документ загружен ниже 👇👇👇 — забирайте и адаптируйте под себя.