Сколько на самом деле стоит ваш клиент?
Сколько на самом деле стоит ваш клиент? Привлечь человека — только половина дела. Гораздо интереснее понять, сколько денег он принес вам за всё время, пока остаётся клиентом. Для этого маркетологи смотрят на LTV (Lifetime Value) — пожизненную ценность клиента. Например, человек сделал одну покупку на 3 000 ₽ и исчез. Его LTV — 3 000 ₽. А другой покупатель возвращается несколько раз, покупает дополнительные товары и остаётся с брендом несколько лет. Его ценность для бизнеса будет совсем другой. Для повышения LTV, а значит для роста выгоды от клиента, email-маркетинг особенно полезен. Приветственные цепочки, персональные предложения, рекомендации, напоминания о повторной покупке, реактивация «уснувших» клиентов — всё это помогает вернуть человека и увеличить количество покупок, а значит, и LTV. При этом LTV полезно смотреть не только в целом по базе. Можно сравнить клиентов из разных каналов, сегментов или групп и понять, кто приносит бизнесу больше всего денег в долгосрочной перспективе. А ещё LTV стоит смотреть вместе с CAC — стоимостью привлечения клиента. Простое правило: если привлечение клиента обходится дороже, чем он приносит за всё время, экономика не сходится. Кстати, в Даша.Лаборатории есть бесплатный калькулятор LTV. Можно взять средний чек, частоту покупок, маржу и длительность отношений с клиентом и быстро получить расчёт. А вы считаете LTV клиентов?
Канал в каталоге Максиметера
37 подписчиков · Маркетинг