Ozon отправил селлеров разбираться со страховкой самостоятельно
Ozon отправил селлеров разбираться со страховкой самостоятельно В чате продавцов Ozon задали вопрос официальному представителю маркетплейса: куда делось правило о предупреждении за 30 дней до расторжения договора страхования? Ответ: «Вопрос к страховщику, а не к нам». Я считаю, что в нормальной клиентоориентированной компании за такой ответ сотрудник SMM как минимум получил бы серьёзный разговор с руководством. А сама компания публично извинилась бы перед продавцами. Но для Ozon подобное отношение к селлерам уже давно стало нормой. Когда запускали страховку, Ozon рассказывал, как всё удобно. Платите деньги, мы организуем взаимодействие со страховой, вам никуда обращаться не нужно. Все вопросы решаются через маркетплейс. Селлеры поверили, подключили полисы, начали платить. А когда страховку внезапно отменили с предупреждением за четыре дня вместо предусмотренных правилами 30, выяснилось, что вопросы теперь нужно задавать «Ингосстраху». То есть когда нужно собирать деньги за услугу — Ozon посредник, который всё организует. Когда нужно отвечать за возникшие проблемы — разбирайтесь сами.🤥️️ И ведь речь не о какой-то мелочи. У продавцов на складах товар на миллионы рублей, который через несколько дней останется без страховой защиты. Я уже семь лет работаю с Ozon и периодически поражаюсь, насколько наплевательски компания может относиться к собственным партнёрам. Причём больше всего раздражает даже не сам факт отмены страховки. Обстоятельства действительно могли измениться. Раздражает то, с какой лёгкостью Ozon снимает с себя ответственность за объяснение собственных решений. А ведь ещё совсем недавно рассказывали, что с 1 октября отношения с партнёрами стали «максимально открытыми».🤥️️ Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX