Ozon решил сам стать страховой компанией. Селлерам приготовиться?
Ozon решил сам стать страховой компанией. Селлерам приготовиться? После внезапного прекращения программы страхования с «Ингосстрахом» появилась новость, что Ozon зарегистрировал сразу две компании: «Озон Страхование» и «Озон Страхование жизни». Маркетплейс собирается самостоятельно развивать страховые продукты. Раньше Ozon в основном выступал посредником, продавая полисы «Ингосстраха», ВСК, «Ренессанс Страхования» и других компаний. Теперь хочет зарабатывать на страховании самостоятельно. Меня, конечно, в первую очередь интересует, появится ли у этих компаний страхование товаров селлеров на складах Ozon. Особенно от атак БПЛА. Потому что после недавней истории с «Ингосстрахом» вопросов к организации страхования накопилось немало.🤔️️️️️️ И ещё интересно, перенесёт ли Ozon в страховой бизнес свои привычные методы работы с продавцами.🤥️️️️ Представьте, произошёл страховой случай. Вы обращаетесь за выплатой, а у вас требуют видеозапись того, как товар сгорел. Причём непрерывную, со всех ракурсов, чтобы было видно каждую единицу товара. Нет видео — нет компенсации. Или пытаетесь выяснить, почему отказали в выплате. Пишете в поддержку, а там бот. Вы ему про уничтоженный товар на несколько миллионов, а он вам инструкцию по оформлению страхового случая. Просите соединить с человеком — бот предлагает оценить качество ответа. А если всё-таки удалось достучаться до живого сотрудника, он сообщает, что вопрос передан профильным специалистам. Сроков рассмотрения нет. Пожалуйста, ожидайте. Очень надеюсь, что страховой бизнес будут строить другие менеджеры и с совершенно другими принципами работы с клиентами. Потому что страхование — это бизнес, где доверие имеет гораздо большее значение, чем количество красивых обещаний. А с доверием селлеров у Ozon сейчас, на мой взгляд, большие проблемы.🤥️️ Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX