Маркировка Честный знак автоматизация. Сервис МАРКЗНАК
Бизнес · 21 сентября 2026 г.
❓ Вопросы недели: отвечает техподдержка MARKZNAK — 21 сентября 2026 г. в 14:17:01.694
❓ Вопросы недели: отвечает техподдержка MARKZNAK Собрали вопросы, которые чаще всего возникают при работе с КИЗ, Wildberries и MARKZNAK. КИЗ отображается как «в обороте», хотя уже выбыл. Что проверить? Сначала проверьте, новый ли это заказ. По старым заказам статусы могут больше не обновляться. Если заказ новый, проверьте настройку контроля статуса КИЗ и способ, которым код был добавлен. Если КИЗ пришёл в MARKZNAK через сторонний сервис, система получает уже готовую информацию от Wildberries и не перепроверяет статус самостоятельно. Почему КИЗ не проходит проверку на Wildberries? Если код добавлен через MARKZNAK и включена проверка КИЗ, система не должна пропустить код с неверным статусом. Если код добавлялся через сторонний сервис, например MPFit, его статус нужно дополнительно проверить в Wildberries. В этом случае MARKZNAK может отображать информацию, полученную от площадки. Почему один и тот же КИЗ отображается дважды? Иногда данные обновляются с задержкой. Перед повторной проверкой подождите синхронизацию — обновление может занимать около 15 минут. Также проверьте, не был ли один и тот же товар отсканирован повторно. Почему не получается расформировать групповую упаковку? Возможность расформирования зависит от товарной группы и правил государственной системы маркировки. Для некоторых категорий такая операция недоступна, поэтому ограничение связано не с MARKZNAK, а с требованиями «Честного знака». Перед операцией проверьте, разрешено ли расформирование для вашей товарной группы. Почему не приходит код подтверждения на электронную почту? Сначала проверьте: 🔹 правильно ли указан адрес; 🔹 папки «Спам» и «Промоакции»; 🔹 не используется ли внутренний адрес markznak.ru , если для этого сценария нужен внешний почтовый ящик. После этого можно запросить повторную отправку кода. Если письмо не приходит, уточните адрес клиента и проверьте, не блокирует ли почтовый сервис сообщения от MARKZNAK. 💙 Если у вас есть вопрос по маркировке или работе с КИЗ, присылайте его — разберём ситуацию и подготовим понятный ответ.