Идеальный сервис: клиент пропал — 19 июня 2026 г. в 11:08:00.310
Идеальный сервис: клиент пропал У нас сейчас есть отдельная категория клиентов — те, кто всю жизнь покупал сам. Они заходят к нам не потому что вдруг полюбили агентства, а потому что стало неудобно. Оплата, конвертация, любые нюансы. Кстати, когда сравнивают — внезапно видят, что у нас может быть дешевле на 15–20 процентов на большом чеке. А это уже не экономия на кофе, это заметно. Но речь даже не о том. Они обычно не ждут вау-сервиса. Они ждут, чтобы всё просто работало – примерно так, как это было, когда они все делали сами. Так вот, пример. У нас была девушка с тремя детьми. Мы скомбинировали два отеля, логистика, няни — всё заранее продумано, максимально выверено. Например, занялись питанием, чтобы банально не надо было бегать с карточкой и оплачивать детям каждую колу. Пишем ей в первый день: как доехали? Второй: всё ли ок? Тишина. Я успел прокрутить в голове весь маршрут от «всё нормально» до «где юрист». А на третий день прилетает сообщение: «Я в режиме отдыха. Наконец-то». И вот это было, наверное, самое классное спасибо. Потому что смысл сервиса как раз в этом — чтобы человек выдохнул, убрал телефон и не контролировал отпуск как собственный проект. Потом она прилетела и сказала: самое крутое — это то, что вы как будто знали, где именно у меня мог бы развалиться кайф. И через минуту: посчитайте на лето. И на октябрь. И на зимние каникулы.