Почему клиенты бросают заявки на кредит в приложении банка
Почему клиенты бросают заявки на кредит в приложении банка Региональный банк обратился к экспертам Markswebb с запросом найти возможности для развития дистанционных продаж линейки кредитов наличными в мобильным приложении банка. Мы построили CJM, зафиксировали барьеры на каждом этапе и сравнили путь клиента с практиками банков-лидеров. В карточках — коротко о том, что показало наше исследование. Узнать о том, как строилась работа, посмотреть, как выглядел CJM и какие сложности мы нашли — можно на сайте. Читать кейс → Такой аудит помогает банку увидеть, какие участки сценария влияют на конверсию в заявку, выдачу, нагрузку на поддержку и доверие к мобильному каналу. • Команда видит, где клиент теряет мотивацию и может отказаться от заявки. • Продуктовая команда понимает, какие доработки сильнее всего влияют на нужные метрики. • Банк может увеличить цифровые продажи из текущего трафика. • Бэклог получает понятные приоритеты: что исправлять первым и зачем. 📩Чтобы обсудить индивидуальный проект и по любым другим вопросам пишите нам: hello@markswebb.com