Почему один плохой отзыв убивает доверие быстрее, чем десять хороших его создают? — 9 апреля 2026 г. в 12:49:43.109
Почему один плохой отзыв убивает доверие быстрее, чем десять хороших его создают? Всё дело в эффекте негативного искажения — коварной когнитивной особенности мозга. Именно оно виновато в том, что мы воспринимаем негатив в 3–5 раз сильнее, чем позитив. Просто нашим предкам было важнее замечать тигра в кустах, чем цветущую поляну. Сегодня эта «система безопасности» работает против нас: ⚡️ Один комментарий «товар развалился через день» перевешивает 20 восторгов; ⚡️ Клиент помнит одну грубость оператора — и забывает год безупречного сервиса; ⚡️ Мы чаще делимся провалами, чем успехами — потому что негатив кажется «важнее». Для брендов это означает одно: игнорировать даже крупицу негатива — значит терять доверие.
51 просмотров