Меня выбило из колеи — больно, обидно, неприятно.
Меня выбило из колеи — больно, обидно, неприятно. Написала бывший руководитель и передала слова клиентов, с которыми мы общались почти год. Сказали, что я некомпетентна. И в такие моменты очень легко начать сомневаться в себе. Я, честно, в это и провалилась на выходных. Пересмотрела весь диалог с ними. Прямо по шагам. Поймала себя на мысли, что всё, что нужно было сделать со своей стороны — я сделала. Всю информацию по круизу я дала, всё объяснила. И до сих пор была связующим звеном между ними и туроператором. И тут есть нюанс: я уже 8 месяцев не работаю в агентстве. Но если я взяла на себя людей — я их довожу до конца. Отвечаю на вопросы, помогаю, остаюсь на связи. Потому что для меня это про ответственность. А не “ну всё, я больше не при делах”. Из-за чего у них сложилось такое мнение — я уже не узнаю, да это сейчас уже не имеет значение для меня. Мы работаем в профессии, где обесценивание — это норма. Где человек может год получать от тебя помощь, ответы, подборки — а потом в одну секунду перечеркнуть это одной фразой. И да, этот “потребительский терроризм” — он существует. Каждый опытный турагент с ним сталкивался. Вопрос только в том, как ты в этом живёшь дальше. Сегодня я поехала на конференцию предпринимателей. И это был прям нужный глоток воздуха. Успешные мужчины Саратова делились своим опытом и историями провалов и успеха. Я вынесла важную мысль: такие откаты бывают у всех Провалы, ощущение «я на дне», кассовые разрывы, удары по самооценке — это не исключение. Это часть пути. Разница только в одном: ты сдаёшься или идёшь дальше. И если ты уже выбрала свой путь — дальше вопрос в том, хватит ли тебе смелости идти до конца. Мой вывод: важно не то, что у тебя никогда не бывает сомнений. Важно, что ты делаешь после них. Я иду дальше. Потому что у меня есть понимание, зачем я это делаю. Я правда хочу, чтобы турагенты не обходили круизы стороной, а более того, чувствовали в них опору и возможность роста. И чем больше я общаюсь с коллегами, тем чётче вижу, где именно «ломается» большинство. Я обещала вам рассказать, как обрабатываю запросы на круизы. И в следующем посте как раз разберу: в каком месте начинается ступор и почему возникает то самое ощущение «я сейчас облажаюсь» или «я ещё недостаточно…» Оставайтесь на связи 😉