«Как не раздавать скидки тем, кто и так купит?» Что происходит с ecom в 2026 году 🛒 — 26 июня 2026 г. в 12:04:49.668
«Как не раздавать скидки тем, кто и так купит?» Что происходит с ecom в 2026 году 🛒 Два из трёх активных интернет-пользователей предпочитают покупать онлайн, а треть россиян признают, что советуются с искусственным интеллектом при выборе товаров, согласно актуальным исследованиям. Онлайн — это уже база, привычка и часть повседневного пути клиента. Екатерина Тузикова, аналитик Альфа-Банка, сформулировала главный вызов для бизнеса: важнее не то, где человек покупает — онлайн или офлайн, а то, как он приходит к решению. Что это значит для ритейла и брендов, обсудили на Неделе Российского Ритейла. На одной сцене собрались представители Купера, Спортмастера, Grass, Mindbox, Data Insight и Альфа-Банка. Главные выводы сессии: ⚡️ Бизнесу стоит смотреть не на покупку, а на весь жизненный путь клиента Один из сильных тезисов дискуссии — переход от customer journey к people journey. Ритейлеру важно понимать не только как человек двигается по сайту или магазину, а в какой жизненной ситуации он находится. Например, клиент может начать бегать, чтобы похудеть, затем готовиться к 10 км, потом — к полумарафону. На каждом этапе у него меняются цели, требования к экипировке и ожидания от бренда. Задача бизнеса — поймать этот момент перехода и предложить релевантное решение: правильный товар, ценовой сегмент, сервис и коммуникацию. ⚡️ Онлайн и офлайн больше не конкурируют между собой Задача ритейла — не просто сделать одинаковые условия во всех каналах. Важнее выстроить движение клиента между ними. Купил онлайн — привести его в магазин. Пришёл в магазин — сделать так, чтобы следующую покупку он совершил в приложении или на сайте. Такая логика O2O помогает удерживать клиента внутри собственной экосистемы, а не отдавать контакт маркетплейсам. ⚡️ В e-grocery выигрывает не самый широкий ассортимент, а точное попадание в рутину В доставке продуктов рост уже не такой быстрый, как раньше: рынок во многом работает с одной и той же базой клиентов, а новые пользователи часто приходят на промо. Поэтому фокус смещается на доверие, удержание и повторные покупки. На возврат клиента влияют не только скидки, но и стоимость доставки, скорость, понятный ассортимент и способность сервиса закрыть конкретную миссию — быстро собрать ужин, заказать привычные продукты или докупить нужное без лишнего выбора. @alfa_tops