02.27 — Как сопровождать покупателя после заказа
02.27 — Как сопровождать покупателя после заказа Работа с покупателем не заканчивается после оформления заказа. Важно помочь ему разобраться с покупкой и оставить приятное впечатление от взаимодействия. 1. Уточните, всё ли понятно При необходимости помогите разобраться с получением заказа и использованием товара. 2. Поинтересуйтесь впечатлениями Спросите, подошёл ли товар и удобно ли им пользоваться. 3. Помогите с дальнейшим выбором Если покупатель ищет что-то ещё, подскажите подходящие категории и объясните особенности товаров. 4. Сохраняйте контакт без давления Не напоминайте о покупке постоянно. Будьте на связи, когда человеку нужна помощь. Доброжелательное сопровождение помогает выстраивать долгосрочные отношения с покупателями. Связанные материалы: 02.24 — Как помочь новичку сделать первый заказ 02.25 — Как превратить покупателя в постоянного клиента