Меньше кликов — больше результата
Меньше кликов — больше результата Сегодня люди привыкли к удобным цифровым сервисам и ждут того же от Госуслуг. Поэтому важно не просто перевести обычную процедуру в онлайн, а убрать походы в ведомства, бумажные документы и все лишние шаги. Как технологии упрощают ежедневные задачи, обсудили на сессии форума «Цифровые решения»: vk.cc/d2mWrX. В дискуссии участвовали заместитель Руководителя Аппарата Правительства Сергей Вельмяйкин, генеральный директор АНО «Национальные приоритеты» София Малявина, заместитель министра Минцифры России Сергей Цветков, директор по работе с государственными заказчиками «Билайн бизнес» Александр Шведов, а также директор по стратегическим партнёрствам Ozon Мухамед Хамуков. Собрали ключевые тезисы: • На Госуслугах уже около 2 000 сервисов и услуг. Чтобы ими было проще пользоваться, их объединяют в «Жизненные ситуации»: сейчас таких сценариев 70, к концу года будет 80. В планах — перейти к персональным жизненным ситуациям, чтобы показывать пользователю то, что актуально для него. Портал должен будет учитывать социальный статус, возраст, медицинские заключения, наличие автомобиля и другие параметры. Ещё один шаг — более активное использование ИИ. Например, чтобы он объяснял ответы ведомств понятным для пользователей языком. • В основе цифровых сервисов — реальные потребности человека. Например, самозапрет на кредиты через Госуслуги установили 26 млн человек, а сервис «Поступление в вуз онлайн» сейчас самый популярный. • Обратную связь собирают через QR-коды прямо на объектах, построенных или обновлённых по нацпроектам, чтобы оперативно исправлять недостатки по отзывам жителей. Около 550 тыс. очных визитов в ведомства уже удалось сократить благодаря цифровым услугам. До конца года этот показатель планируют удвоить. • Количество отказов при получении услуг снизилось на 7% — это около 3 млн случаев. Форум «Цифровые решения» организует Минцифры при поддержке Правительство России и нацпроекта «Экономика данных». А до 10 октября там можно бесплатно посетить выставку отечественных ИТ-разработок. Карту площадки смотрите на сайте: vk.cc/d2szJH.