DIY-ритейлеры начали использовать ИИ-консультантов для моментальных ответов на вопросы ... — 18 августа 2026 г. в 10:10:02.212
DIY-ритейлеры начали использовать ИИ-консультантов для моментальных ответов на вопросы пользователей прямо в карточке товара. Чаще всего для таких задач используют сервисы вроде anyAgent. Они снижают нагрузку на колл-центры за счёт умения бесшовно погружать пользователя в специфику товара. ИИ-помощники практически полностью закрывают для e-commerce в сфере DIY потребность в экспертизе. Специфические вопросы по характеристикам и сравнению позиций, которые традиционно направляют в поддержку, решаются меньше чем за минуту. Для брендов это возможность улучшить скорость сервиса, а значит — сохранить непрерывным путь клиента к покупке. Бизнесу, ориентированному на сокращение операционных издержек, внедрение anyAgent в коммуникацию позволяет оптимизировать расходы без потери качества. Для потребителей взаимодействие с ИИ тоже становится частью интернет-рутины. Исследования пользовательского поведения говорят о высокой (порядка 47-59%) возвращаемости к диалогу с ИИ-ассистентами. Подписывайтесь на Интерьерный бизнес