Возвращаемость клиентов как залог успеха дизайн-бюро — 11 сентября 2026 г. в 11:35:47.638
Возвращаемость клиентов как залог успеха дизайн-бюро Самый прозрачный индикатор успешной работы дизайн-студии — индекс возвращаемости клиентов (NPS). В командах с грамотно выстроенными процессами за лояльностью ведется контроль. Особенно это касается B2B-заказчиков, которые регулярно открывают новые офлайн-точки. На практике NPS поддерживают через прозрачность процессов: еще на первой встрече клиент знакомится с возможными рисками вроде отклонения от бюджета и отличия проекта от визуализации. При этом один из самых противоречивых инструментов поддержания лояльности — открытый диалог о проблемах на объекте. Даже в случаях, когда вина на команде студии. Несмотря на нематериальность эмоционального отклика, NPS считается довольно легко. Достаточно вывести разницу между довольными клиентами, готовыми рекомендовать бренд по сарафанному радио, и критиками. Основатель студии LeftDesign Геннадий Дежурных на одном из открытых мероприятий в Новосибирске поделился своими показателями. Как выяснилось, индекс NPS студии составляет 70%. Все благодаря ориентации команды на комфортный путь клиента — его сопровождают и проджект-менеджер, и дизайнер. Судя по портфолио студии, держать стабильно высокий NPS действительно удается. Об этом говорит категория «рестораны и кафе» с проектами для одних и тех же заказчиков. На фото: Ресторан SADKO по проекту студии LeftDesign. Подписывайтесь на Интерьерный бизнес