Почему сбой в одном процессе может повлиять на работу всей клиники?
Почему сбой в одном процессе может повлиять на работу всей клиники? В курсе «Система и масштабирование» мы разбираем трёхконтурную модель медицинской клиники – подход к управлению, который помогает видеть взаимосвязь между ключевыми элементами работы клиники. Команда, медицинский продукт и пациентский опыт – это взаимосвязанные части единой системы. Изменения в одном контуре могут отражаться на остальных, поэтому руководителю важно видеть не только отдельные задачи и показатели, но и общую картину. Разберём на примере маршрута пациента👇 Пациент записался на приём, пришёл в клинику, прошёл консультацию, получил рекомендации. На каждом этапе с ним взаимодействуют разные сотрудники, а качество одного этапа влияет на следующий. Например, администратор не передал врачу важную информацию об обращении пациента. Врачу приходится выяснять детали заново, приём затягивается, следующий пациент ждёт, а у команды растёт напряжение. На первый взгляд, проблема в работе одного сотрудника. Но причина может быть в отсутствии понятного процесса передачи информации и распределения ответственности. Поэтому руководителю важно видеть весь маршрут пациента целиком: как организована работа команды, как оказывается медицинская услуга и какой опыт получает пациент. Предлагаем вам взглянуть фрагмент одной из лекций нашего курса «Система и масштабирование», где как раз разбираем маршрут пациента в клинике. ❗️Присоединиться к курсу можно до 1 ноября! На все вопросы с радостью ответит наш менеджер +7 912 317-03-03