Медицинский маркетинг. Личный бренд врача. Александра Лихачева
Здоровье · 12 марта 2026 г.
Недавний интенсив по маркетингу в Сколково ещё раз показал: во многих сферах есть разры... — 12 марта 2026 г. в 15:36:16.223
Недавний интенсив по маркетингу в Сколково ещё раз показал: во многих сферах есть разрыв между ожиданиями и реальностью. Особенно это чувствуется на рынке медицины, образования. Учиться — всегда кайф, тем более когда рядом сильные управленцы и практики. Делюсь честью заметок 👇 Ключевые тренды: • Население стареет — всё больше пожилых, всё меньше активных работников. • Всё заметнее участие близких в процессе лечения — им нужны инструменты контроля и поддержки. • Клиентоцентричность зависит от зрелости рынка и насмотренности аудитории. • Доход клиники прямо связан с уровнем доверия пациентов. • Анализы — важный якорь и способ “привязки” пациента к клинике. Что делать клиникам: • продумать сценарии обслуживания, проработать премиальный сервис для VIP-клиентов, уделить внимание родственникам пациентов. • Расширить узкие места — ввести стандарты сервиса, внедрить контроль в колл-центре, админ-отделе и у среднего медперсонала. Подключить систему «тайных пациентов». • Инсталлировать системные изменения — запустить приложение, где пациент сможет записаться, получить анализы, видеть план лечения. Стратегически: • Не продаём услуги — формируем стратегию здоровья и долголетия. • Электронные планы лечения, удобная подписка для прямого общения с врачом. • Анализы по стоимости, как в лабораториях, но с бонусом — консультация врача и возможность сдать всё за один визит. Самое крутое, что удалось познакомиться и пообщаться с теми, кто двигает медицину вперед 💥