▶️ Сегодня в 12:00 мск встречаемся на мастер-классе «Сложный пациент на приёме».
▶️ Сегодня в 12:00 мск встречаемся на мастер-классе «Сложный пациент на приёме». Разберём ситуации: 1) Пациент нарушает порядок приёма. Опоздал на 40 минут, пришёл без записи, отказывается подписывать документы или требует назначение «потому что ему надо». Где врач обязан пойти навстречу, а где может сказать «нет»? 2) Пациент повышает голос и угрожает. Оскорбляет, обещает написать жалобу, мешает вести приём. Когда продолжать разговор, а когда его можно прекратить? И что делать, если руководство в конфликте не на стороне врача? 3) Пациент достаёт телефон и начинает снимать. Можно ли остановить съёмку? Как вести себя, если пациент продолжает снимать или делает это скрытно? 4) Конфликт закончился — что зафиксировать? Что записать в медкарте, когда нужен акт, служебная записка или свидетели? Разберём и формулировки, которые потом могут сыграть против врача. 5) Пациент всё-таки написал жалобу. Что делать в первую очередь, какие документы собрать и как подтвердить свою версию произошедшего, даже если руководству проще «разобраться с врачом». Ссылка на вход ▶️ https://popova-legalmed.ru/vhod_dp?utm_source=max До встречи в 12:00!