«Мои первые две недели на работе и уже жалоба!»
«Мои первые две недели на работе и уже жалоба!» Недавно узнала историю молодого врача. Только окончил медицинский университет, устроился в поликлинику, не успел толком освоиться, а уже прилетела жалоба от пациента. Подробностей ситуации я не знаю, но сама история очень показательная. Думаю практически каждый из вас был на месте этого молодого специалиста. Наконец получили диплом, вышли на работу. Вам ещё нужно привыкнуть к коллективу, разобраться с документацией, освоиться. А тут пациент, который чем-то недоволен, требует своего и угрожает жалобой 🥲 Выпишу направление — нарушу порядок? Не выпишу — жалоба. И что делать? Виноват в обоих случаях. Вас учили диагностировать и лечить, а теперь приходится разбираться ещё и в законах. Открываете интернет в надежде найти ответ, а там статьи, приказы, разъяснения, которые ещё нужно правильно понять и воплотить в жизнь. И главное, непонятно, как поступить, когда недовольный пациент уже сидит перед вами и требует немедленно решить его вопрос. Обращаетесь к руководству, но и там не всегда удаётся получить конкретный ответ. Спрашиваете у коллег: — А вы что делаете, когда на вас жалуются? — Ой, да у нас это постоянно! Привыкай, это поликлиника. Но почему врач вообще должен привыкать к жалобам как к неизбежной части профессии? Конфликтные пациенты были и будут. Кто-то действительно столкнулся с проблемой, а кто-то приходит уже настроенный ругаться. И, конечно, любому человеку хочется поскорее закончить неприятный разговор и спокойно продолжить работу. Вот только в попытке избежать конфликта врач иногда допускает ошибки, которые потом используют против него. ❌Уступил давлению пациента. Не записал важные обстоятельства в медкарту. Ограничился фразой «пациент отказался». Не сообщил руководству об угрозах. А когда приходит жалоба, выясняется, что доказать свою правоту гораздо сложнее, чем казалось . Чтобы жалобы не отнимали у вас ни время, ни эмоции - будьте к ним готовы заранее. 👇👇👇 https://popova-legalmed.ru/7oshibok_mk?utm_source=max 18 октября в 12:00 мск приглашаю вас на бесплатный мастер-класс «От жалобы пациента до суда: 5 ошибок, из-за которых врач остаётся без защиты». Мы возьмём обычные ситуации с приёма и разберём, где врач может ошибиться и как этого избежать. На конкретных примерах покажу: 🔹 Что делать, когда пациент требует того, на что нет оснований. 🔹 Как разговаривать с ним, чтобы не усугубить конфликт. 🔹 Что обязательно фиксировать в медкарте, чтобы у вас были железобетонные аргументы при любой проверке 🔹 Какие документы оформлять и когда подключать руководство. 🔹 Каких действий лучше избегать, чтобы потом не пришлось оправдываться перед заведующей Будете лучше понимать, как действовать, чтобы чужое недовольство и истерика не обернулись проблемами для вас. ❤️ Регистрируйтесь и приходите 18 октября!