Врача не выпускали из кабинета озлобленные родители ...
Врача не выпускали из кабинета озлобленные родители ... «Мы вас не выпустим, пока вы не выдадите нам справки» Почти 8 часов вечера, приём закончен, врач выходит из кабинета и собирается домой. Но в коридоре его ждёт толпа родителей. Они перекрывают выход и говорят: — «Вы никуда не уйдёте, пока не выдадите справки». — «Откажетесь — мы на вас пожалуемся». — «Вы обязаны нас принять». Нормально, да? И здесь перед врачом уже не просто недовольные пациенты, точнее, они даже не совсем пациенты. Несколько человек не дают ему уйти с работы и требуют продолжить приём после окончания смены. Что делать в этот момент? Остаться ещё на два часа и выдать всем справки, лишь бы тебя выпустили? Хочется прийти домой к семье и хотя бы успеть приготвоить ужин... Позвать администратора? Звонить главному врачу? Охране? Коллегам? Можно ли просто развернуться и уйти? Или потом пациент напишет: «мне отказали в помощи», а ты будешь сидеть у заведующей, писать объяснительную и оправдываться, почему не остался и не продолжил приём? Если нажалуются руководству - отчитают, им проблемы не нужны. Вы становитесь заложником этой ситуации просто потому, что находится на рабочем месте. В обычной жизни всё было бы проще: человек переходит ваши границы — вы заканчиваете разговор и уходите. Не объясняете по пятому кругу, почему не хотите продолжать общение. Но врач в этот момент на работе. Он не может просто сказать всё, что думает, хлопнуть дверью или резко оборвать разговор. Потому что пациент может достать телефон, записать только часть разговора, а потом приложить эту запись к жалобе уже со своей версией того, что произошло. И в итоге разбираться придётся врачу: что он сказал, почему сказал так и имел ли право вообще прекратить этот разговор. Потому что каждое его слово могут записать, вырвать из контекста и использовать в жалобе. Пациент может требовать, кричать, угрожать и снимать происходящее. А врач должен сохранять спокойствие и одновременно думать: — не нарушаю ли я права пациента; — можно ли уже завершить разговор; — что потом написать в документах; — как объяснить свои действия руководству; — не обернётся ли любая фраза против меня. Получается, врач уже не просто человек в конфликте. Он представитель медицинской организации, с которого потом обязательно спросят. И пациенты это чувствуют. Угроза жалобой всё чаще становится способом заставить врача уступить: принять после смены, выдать справку, назначить обследование или сделать то, на что врач не согласен. А врачу с каждым разом всё сложнее защищаться. Потому что даже когда он прав, ему всё равно приходится писать объяснительные, восстанавливать события по минутам и доказывать, что он не отказал в помощи, а пытался действовать правильно. Проблема ещё и в том, что во многих клиниках у врача нет заранее отработанного порядка действий на такой случай. Кого вызывать? Кто должен зафиксировать происходящее? В какой момент разговор можно завершить? Что указать в медицинской документации? Как подтвердить, что смена закончилась, а люди действительно не давали уйти? К сожалению, на работе не всегда получается просто «договориться по-человечески». Для пациента это может закончиться словами: «Я на вас пожалуюсь» и он уйдёт. А врачу потом ещё разбираться, что именно он сказал, что сделал, что зафиксировал и можно ли было поступить иначе. И если ситуация дошла уже до того, что вас физически не выпускают из кабинета, в этот момент точно не хочется на ходу решать: кому звонить, можно ли прекращать приём, что говорить пациенту и как потом всё это оформить. На бесплатном мастер-классе «Сложный пациент на приёме» разберём по шагам, что делать, когда пациент давит, угрожает жалобой, не даёт завершить разговор и нарушает ваши границы. 27 сентября 12:00 МСК Регистрируйтесь по ссылке ↓ https://popova-legalmed.ru/slozhnyy_patsiyent?utm_source=max