«Дайте направление. Мне надо»
«Дайте направление. Мне надо» Пациент приходит к врачу уже с готовым решением: 👉 какое обследование пройти, к какому специалисту попасть и какое направление получить Врач изучает жалобы, проводит осмотр и не видит медицинских показаний. И тут начинается: — «Вы просто не хотите мне помогать». — «Я имею право пройти это обследование». — «Не дадите направление — пойду к заведующей». — «Тогда я напишу жалобу». Врач должен принимать решения исходя из состояния пациента и отвечать за каждое назначение. Давайте рассмотрим ситуацию: 👉Врач отказал, потому что показаний нет. Пациент вышел из кабинета и пошёл жаловаться. Через некоторое время врача вызывают к руководству: нужно объяснить своё решение, показать записи в карте, написать объяснительную. А в ответ он может услышать: «Ну что тебе, сложно было дать направление? Не было бы сейчас всей этой истории».Получается, что с медицинской точки зрения врач всё сделал правильно. Но теперь должен ещё и защищать своё решение перед пациентом, заведующей и руководством. В какой-то момент возникает мысль: зачем вообще отстаивать своё решение, если пациент может пойти пожаловаться и через руководство всё равно добиться того, чего хотел? Одна из подписчиц поделилась: «Самое страшное, что с помощью жалоб она реально каким-то чудом получила МРТ без показаний, и всё начальство плясало под её дудку». Какой вывод делает пациент? 👇👇👇 Врач отказал, я пожаловался, что нужно, то и дали. И в следующий раз зачем спокойно обсуждать решение врача, если можно сразу сказать: «Я пожалуюсь» или «Пойду к заведующей»? Давайте посмотрим на эту ситуацию со стороны врача: После нескольких таких историй он ещё до конфликта начинает думать: «Может, проще уже дать это направление, чем потом полдня объясняться, писать объяснительную и доказывать, почему я отказал?» У врача нет сил снова проходить через жалобы, давление и разбирательства. Это выматывает. Так пациент привыкает получать желаемое через угрозы, а врачу всё сложнее спокойно отстаивать своё профессиональное решение 😐 Но врач не должен менять его только потому, что пациент говорит громче, требует настойчивее или обещает «дойти до главного врача». Одно дело знать, что по медицине ты прав. Другое — когда перед тобой сидит злой пациент, уже обещает жалобу, а ты за несколько минут должен понять, что ему сказать и что делать дальше. На бесплатном мастер-классе «Сложный пациент на приёме» разберем: 🔸 как обосновать отказ — чтобы было понятно: это не личное нежелание врача, а профессиональное решение; 🔸 что объяснить пациенту, а когда прекратить спор, чтобы не оправдываться по кругу и не давать конфликту разрастаться; 🔸 что зафиксировать в медицинской документации, чтобы при жалобе была отражена не только версия пациента, но и ваша позиция; 🔸 как действовать, если пациент пошёл к руководству, чтобы спокойно объяснить свои действия и не менять обоснованное решение под давлением; 🔸 на что опираться, если жалоба всё-таки поступила, чтобы не просто доказывать, что вы «не виноваты», а аргументированно защищать свою позицию. ЗАНЯТЬ МЕСТО НА МАСТЕР-КЛАССЕ 👇👇👇 https://popova-legalmed.ru/slozhnyy_patsiyent?utm_source=max